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微笑的人最多的队列是最好的队列。
好多事情会减缓我们的生活动力。在洗漱间外等待是数一数二的罪魁祸首（对不起）。然后，需要排队等待的还有：交通局、星巴克、音乐会、俱乐部、体育赛事，这个列表可以一直写下去，队列也没有止境。无论什么样的耽搁，在我们所有的等待时间里都存在着能够创造动力和进步的机会，不要阻止这样的事情发生。从历史观点上来说，有许多神奇的成果来自决定利用排队时间的某个人：获取新客户、结婚、几百万美元的生意、深厚的友谊，还有新资源、合作方、电影讯息，以及其他很多信息。
不幸的是，在一些情况下，一个队列移动得太快会打断创造有益连接的机会。除了队列的规模和速度之外，还有来自关系、情感或财经方面的重要收获。想一想：你的观众是俘虏，他们无法逃离你，但他们厌倦了沉默，而且或许乐意交谈。问题是谁先开启对话？我告诉你：不会是他们。现今的人非常想逃避开始一段对话，但大多数愿意在你开启话题后进行交流。你绝不会知道对话会向什么方向发展。你或许会收获颇多，也或许什么也得不到。确定的一点是：当你用心交流而不是发呆或懊恼时，队列的移动会特别快。
在排队里开启对话会让事情变好。
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